1. Ponudnik in kontaktni podatki

(1) Spletno trgovino na naslovu www.tabakum.si upravlja družba TABAKUM EXPORT-IMPORT Novo mesto d.o.o., podjetje za proizvodnjo in prodajo, Podbevškova ulica 5, 8000 Novo mesto, matična številka 5527996000, ID za DDV SI77456092, vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču Novo mesto. Osnovni kapital znaša 2.691.593,00 EUR; po podatku družbe je v celoti vplačan in nevplačanih vložkov ni (v nadaljevanju: ponudnik ali Tabakum).

(2) Za vprašanja v zvezi s ponudbo, naročili, dostavo, odstopom od pogodbe, neskladnostjo blaga, garancijo in pritožbami je potrošniku na voljo e-poštni naslov internetnaprodaja@tabakum.si, telefonska številka +386 (0)7 393 0 660 in poštni naslov ponudnika.

2. Veljavnost pogojev in opredelitve

(1) Ti splošni pogoji urejajo sklepanje pogodb na daljavo prek spletne trgovine www.tabakum.si, pravice in obveznosti ponudnika ter kupca in druge vsebine, povezane s spletnim nakupom.

(2) Splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine. Kupca zavezuje različica, ki je veljala ob oddaji naročila in mu je bila pred sklenitvijo pogodbe dostopna v obliki, ki omogoča shranjevanje in reprodukcijo.

(3) Potrošnik je fizična oseba, ki blago ali storitev pridobiva za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe teh pogojev, ki povzemajo posebne zakonske pravice potrošnikov, se za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih poslovnih kupcev uporabljajo le, kadar je to izrecno dogovorjeno ali določeno z zakonom.

(4) Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnimi predpisi, se uporablja prisilna določba predpisa. Zakonskih pravic potrošnika s temi pogoji ni mogoče omejiti ali izključiti.

3. Ponudba, informacije o blagu in varnost

(1) Ponudba v spletni trgovini se lahko spreminja. Pri vsakem izdelku so pred nakupom prikazane bistvene značilnosti, cena, razpoložljivost in druge informacije, ki jih zahtevajo veljavni predpisi. Fotografije so praviloma simbolične, vendar opis, fotografije in druge predstavitve ne smejo zavajati glede bistvenih lastnosti blaga.

(2) Za blago, za katero veljajo posebne varnostne, tehnične, kemijske, živilske ali druge zahteve, so v ponudbi navedeni oziroma dostopni tudi podatki o proizvajalcu ali odgovorni osebi, identifikaciji izdelka ter opozorila in varnostne informacije v slovenskem jeziku, kadar to zahtevajo predpisi.

(3) Navodila za uporabo, sestavo, varno ravnanje, vzdrževanje in druga predpisana dokumentacija se zagotovijo v slovenskem jeziku najpozneje ob dobavi, kadar so potrebni za pravilno in varno uporabo izdelka.

(4) Pri blagu z digitalnimi elementi ponudnik, kadar je to potrebno, pred sklenitvijo pogodbe navede podatke o funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in potrebnih posodobitvah.

4. Cene, znižanja in stroški

(1) Vse cene so navedene v eurih in vključujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno navedeno drugače. Cena blaga praviloma ne vključuje stroškov dostave, montaže, zagona ali drugih dodatnih storitev, razen če je to pri posamezni ponudbi izrecno navedeno.

(2) Končna cena naročila, vključno z davki, stroški dostave in drugimi izbranimi dodatnimi stroški, je kupcu prikazana neposredno pred oddajo naročila. Dodatno plačilo se zaračuna le, če je kupec vanj izrecno privolil.

(3) Pri objavi znižanja cene je kot prejšnja cena navedena najnižja cena, ki jo je ponudnik uporabljal v 30 dneh pred začetkom znižanja, oziroma druga zakonsko določena prejšnja cena. Odstotek ali znesek prihranka se nanaša na jasno navedeno osnovo in ne sme biti zavajajoč.

(4) Kode za popust, kuponi in druge ugodnosti se uporabljajo pod pogoji, objavljenimi ob posamezni akciji. Če ni navedeno drugače, se ugodnosti ne seštevajo. Posebni prodajni pogoji morajo biti pred nakupom jasno označeni.

(5) Če je pri ceni očitna napaka, ki bi jo povprečno skrben kupec lahko prepoznal, ponudnik kupca o napaki nemudoma obvesti in mu omogoči potrditev naročila po pravilni ceni ali brezplačen preklic. Če napaka ni očitna in je bila pogodba že sklenjena, se uporabljajo veljavna pravila obligacijskega in potrošniškega prava.

5. Uporabniški račun in nakup brez registracije

(1) Kupec lahko naročilo odda kot gost ali prek uporabniškega računa, če spletna trgovina posamezno možnost omogoča. Registracija ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

(2) Uporabnik je odgovoren za pravilnost vnesenih podatkov in za varovanje prijavnih podatkov. O sumu nepooblaščene uporabe računa mora ponudnika čim prej obvestiti.

(3) Uporabniški račun lahko uporabnik kadar koli zahteva zapreti. Zaprtje ne vpliva na podatke, ki jih mora ponudnik hraniti zaradi izpolnitve pogodbe, računovodskih, davčnih, garancijskih ali drugih zakonskih obveznosti.

6. Postopek naročila in popravljanje napak

(1) Kupec izbere izdelek, količino in morebitne različice, izdelek doda v košarico, vnese podatke za račun in dostavo, izbere način dostave in plačila, pregleda celotno naročilo ter ga odda z uporabo funkcije z jasno oznako »Naročilo z obveznostjo plačila« ali druge enako nedvoumne oznake.

(2) Pred oddajo naročila lahko kupec pregleda in popravi vnesene podatke, spremeni količine, odstrani izdelke, spremeni način dostave ali plačila in preveri končno ceno.

(3) Kupec z oddajo naročila potrdi, da so mu bili neposredno pred oddajo jasno prikazani najmanj glavne značilnosti blaga ali storitve, končna cena, dodatni stroški, način in rok dobave, trajanje obveznosti, kadar je pomembno, ter da se strinja z obveznostjo plačila.

(4) Splošne pogoje lahko kupec pred oddajo naročila shrani ali natisne. Ponudnik kupcu po sklenitvi pogodbe pošlje potrdilo pogodbe in zahtevane predhodne informacije na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti.

7. Prejem naročila in sklenitev pogodbe

(1) Po oddaji naročila kupec samodejno prejme elektronsko sporočilo o prejemu naročila. To sporočilo potrjuje le prejem naročila in še ne pomeni sprejema ponudbe, razen če je v njem izrecno navedeno, da je naročilo potrjeno.

(2) Prodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu na njegov elektronski naslov pošlje izrecno potrditev sprejema naročila. Če ponudnik naročila ne more sprejeti, kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti in vrne morebitno že prejeto plačilo.

(3) Ponudnik lahko pred potrditvijo naročila stopi v stik s kupcem zaradi preveritve podatkov, dobavljivosti, načina dostave ali drugih bistvenih okoliščin. Ponudnik lahko naročilo zavrne zaradi nedobavljivosti, očitne napake, suma zlorabe ali drugega utemeljenega razloga, pri čemer ne sme ravnati diskriminatorno ali v nasprotju z zakonom.

(4) Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu se hranijo skladno z veljavnimi predpisi. Kupec lahko podatke o naročilu pridobi v uporabniškem računu, če ga ima, ali na podlagi zahteve ponudniku.

8. Plačilo in račun

(1) Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila: s plačilnimi karticami prek sistema Saferpay, prek storitve PayPal, z obročnim plačilom prek Leanpay ali NLB Buy&Go, z bančnim nakazilom po predračunu ter ob prevzemu z odkupnino. Posamezen način plačila je kupcu prikazan v postopku naročila. Ponudnik lahko posamezen način plačila začasno omeji, vendar mora biti omejitev kupcu prikazana najpozneje na začetku postopka naročanja.

(2) Pri plačilih, ki jih obdeluje zunanji ponudnik plačilnih storitev ali kreditodajalec, veljajo tudi njegovi pogoji. Morebitna kreditna pogodba ali pogodba o obročnem plačilu je ločena od prodajne pogodbe, razen kadar zakon določa povezanost pogodb.

(3) Pri bančnem nakazilu začne ponudnik naročilo praviloma obdelovati po prejemu plačila, razen če je dogovorjeno drugače. Rok za plačilo in podatki za nakazilo so navedeni v navodilih, poslanih kupcu

(4) Ponudnik za nakup izda račun brezplačno v papirni ali elektronski obliki. Kupec mora pred oddajo naročila preveriti podatke za izdajo računa, vendar to ne omejuje njegove pravice zahtevati popravek napačnih podatkov, kadar je popravek pravno in tehnično mogoč.

 

9. Dobavljivost, dobavni roki in dostava

(1) Informacija o zalogi je informativna in se lahko spremeni zaradi sočasnih naročil ali napake v evidenci. Če naročenega blaga ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem obvesti in mu ponudi drug rok, ustrezno zamenjavo ali preklic z vračilom plačila.

(2) Blago na zalogi je praviloma dostavljeno v 2 do 3 delovnih dneh. Če zaradi narave blaga, zaloge ali drugih okoliščin velja drugačen rok, je ta naveden ob izdelku oziroma v potrditvi naročila. Če rok ni posebej dogovorjen, ponudnik pogodbo izpolni brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.

(3) Če ponudnik zamudi z dobavo, mu potrošnik določi primeren dodatni rok. Če ponudnik niti v dodatnem roku ne izpolni obveznosti, lahko potrošnik odstopi od pogodbe. Dodatni rok ni potreben v primerih, ki jih določa zakon, zlasti če ponudnik dostavo zavrne ali je bil dogovorjeni rok bistvena sestavina pogodbe.

(4) Dostavo na območju Republike Slovenije izvajajo dostavna služba Tabakum, Pošta Slovenije in Express One. Stroški dostave so odvisni od teže pošiljke in se obračunajo po veljavnem ceniku Pošte Slovenije; končni strošek je kupcu prikazan pred oddajo naročila. Za težko, nevarno, preveliko ali drugače posebno blago lahko veljajo posebni pogoji dostave, ki so kupcu prikazani pred naročilom.

(5) Dostava je omogočena na območju Republike Slovenije. Dostava na druga območja je mogoča po predhodni ponudbi in dogovoru s ponudnikom o možnosti, ceni, roku ter drugih pogojih dostave. Naročilo s tujim naslovom samo po sebi ne pomeni, da je ponudnik sprejel obveznost mednarodne dostave.

10. Prevzem, prehod nevarnosti in poškodovane pošiljke

(1) Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo potrošnik določi za prevzem. Puščanje blaga pred vrati se ne šteje za pravilno dostavo na dom, razen če je potrošnik izrecno naročil drugačen dopusten način izročitve in ta ni v nasprotju s prisilnimi predpisi.

(2) Kupcu se priporoča, da ob prevzemu pregleda zunanjo embalažo, število kosov in očitne poškodbe ter jih zabeleži pri prevozniku in fotografira. Opustitev takšnega pregleda ali poznejše obvestilo ne odvzame potrošniku zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga.

(3) Če je paket poškodovan, odprt ali v njem manjka vsebina, kupec o tem čim prej obvesti ponudnika na internetnaprodaja@tabakum.si in priloži opis, fotografije ter številko naročila, kadar je to mogoče. Ponudnik organizira nadaljnji postopek brez omejevanja zakonskih pravic kupca.

11. Osebni prevzem

(1) Če je omogočen osebni prevzem, kupec blago prevzame na lokaciji in v času, navedenem v potrditvi naročila. Ponudnik kupca obvesti, ko je blago pripravljeno za prevzem.

(2) Ob prevzemu lahko ponudnik zaradi varnosti in pravilne izročitve zahteva številko naročila ter dokazilo o identiteti ali pooblastilo osebe, ki prevzema v imenu kupca.

12. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

(1) Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

(2) Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo potrošnik določi, pridobi fizično posest nad blagom. Če je v enem naročilu več kosov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči s prevzemom zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke. Pri pogodbi o storitvi začne rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

(3) Za pravočasen odstop zadošča, da potrošnik pred iztekom roka pošlje nedvoumno izjavo o odstopu. Izjavo lahko pošlje po elektronski pošti na internetnaprodaja@tabakum.si ali po pošti na TABAKUM EXPORT-IMPORT d.o.o., Podbevškova ulica 5, 8000 Novo mesto. Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec iz Priloge 1, vendar to ni obvezno.

(4) Če ponudnik omogoči elektronsko oddajo odstopa prek posebne spletne funkcije, potrošniku nemudoma pošlje potrdilo o prejemu odstopa na trajnem nosilcu podatkov. Dokazno breme glede pravočasnega odstopa nosi potrošnik.

13. Vračilo blaga po odstopu

(1) Potrošnik blago vrne ali izroči ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu. Rok je spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom.

(2) Blago se vrne na naslov TABAKUM EXPORT-IMPORT d.o.o., Podbevškova ulica 5, 8000 Novo mesto, razen če ponudnik za posamezen primer pisno določi drug naslov ali organizira prevzem.

(3) Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če jih ponudnik izrecno prevzame ali potrošnika pred sklenitvijo pogodbe ni obvestil, da ga bremenijo. Za blago, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, je ocenjeni neposredni strošek vračila naveden ob izdelku ali najpozneje pred oddajo naročila.

(4) Originalna embalaža ni pogoj za uveljavitev pravice do odstopa. Potrošniku se priporoča, da blago vrne ustrezno zaščiteno in, kadar jo še ima, v originalni embalaži, saj lahko neustrezno pakiranje povzroči poškodbe med prevozom.

(5) Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični prodajalni. Odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki presega takšen potreben pregled. Sama odprta embalaža ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.

 

14. Vračilo plačil po odstopu

(1) Ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, ki jo je ponudnik ponujal ob naročilu.

(2) Ponudnik lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej, razen če ponudnik sam prevzame blago.

(3) Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim sredstvom in zaradi tega ne nosi stroškov. Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnega stroška dražje vrste dostave, ki jo je izbral namesto najugodnejše standardne dostave.

 

15. Izjeme od pravice do odstopa

(1) Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa zakon. Za ponudbo Tabakuma so lahko pomembne zlasti pogodbe:

za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

za v celoti opravljeno plačljivo storitev, če se je izvedba začela na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in njegove privolitve, da z izpolnitvijo izgubi pravico do odstopa;

za digitalno vsebino brez materialnega nosilca, če so izpolnjeni zakonski pogoji glede predhodnega soglasja, privolitve v izgubo pravice in potrditve pogodbe.

(2) Izjema velja le, če so dejanske okoliščine in vsi zakonski pogoji izpolnjeni ter je bil potrošnik o neobstoju ali izgubi pravice do odstopa ustrezno obveščen pred sklenitvijo pogodbe.

 

16. Obvezno jamstvo za skladnost blaga

(1) Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo, in odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi ter se pokaže v dveh letih od dobave. Pri rabljenem blagu se lahko prodajalec in potrošnik izrecno dogovorita za krajši rok, ki ne sme biti krajši od enega leta.

(2) Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

(3) Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, jo natančno opisati in prodajalcu omogočiti pregled blaga. Obvestilo lahko poda osebno v prodajalni ali ga pošlje na naslov oziroma e-pošto ponudnika. Ponudnik ob osebni prijavi izda potrdilo.

(4) Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti in lahko izbere med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi v primerjavi z drugim pomenil nesorazmerne stroške. Vsi potrebni stroški, zlasti stroški pošiljanja, prevoza, dela in materiala, bremenijo prodajalca.

(5) Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih podaljša za največ 15 dni; ponudnik potrošnika pred iztekom prvotnega roka obvesti o številu dodatnih dni in razlogih za podaljšanje.

(6) Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, zlasti če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, če neskladnost ostaja, če je tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop, ali če je očitno, da skladnost ne bo pravočasno vzpostavljena brez znatnih nevšečnosti.

(7) Potrošnik lahko odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska tudi, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

(8) Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka. Ob odstopu zaradi neskladnosti ponudnik plačani znesek vrne nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj. Pri sorazmernem znižanju vrne ustrezni del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka.

(9) Pravice zaradi neskladnosti so ločene od 14-dnevne pravice do odstopa brez razloga in od pravic iz garancije. Za uveljavljanje neskladnosti originalna embalaža ni pogoj.

17. Garancija

(1) Garancija je dodatna obveznost garanta in je lahko prostovoljna ali obvezna za blago, ki ga določa veljavni predpis. Garancija ne izključuje in ne omejuje brezplačnih zakonskih pravic potrošnika do prodajalca zaradi neskladnosti blaga.

(2) Če je za blago izdana garancija, ponudnik potrošniku najpozneje ob dobavi izroči garancijski list v slovenskem jeziku na trajnem nosilcu podatkov. Garant, pogoji in postopek uveljavljanja, trajanje ter območje veljavnosti garancije so navedeni v garancijskem listu ali zavezujočem oglaševalskem sporočilu.

Splošne informacije o zakonskem jamstvu za skladnost blaga so predstavljene v priloženem uradnem slovenskem obvestilu Evropske unije:

GARAN – Najmanj dveletno zakonsko jamstvo za blago, ki se prodaja v Evropski uniji.
To obvestilo ne nadomešča garancijskega lista za posamezen izdelek.

(3) Če informacija o garanciji na spletni strani manjka, to ne vpliva na morebitno obvezno garancijo, ki jo določa predpis, niti na obvezno jamstvo prodajalca za skladnost blaga.

(4) Potrošnik lahko garancijo uveljavlja pri garantu oziroma pooblaščenem servisu, navedenem v garancijskem listu, in v primerih, ki jih določa zakon, tudi pri prodajalcu. Za obvezno garancijo veljajo zakonski roki in brezplačnost odprave napak, zamenjave ter drugih zahtevkov.

 

18. Storitve, sestava in začetni pregled strojev

(1) Kadar kupec naroči sestavo, nastavitev, prvi oziroma ničelni servis, zagon ali drugo storitev, so vsebina, cena in rok storitve prikazani pred oddajo naročila oziroma posebej dogovorjeni.

(2) Če potrošnik želi, da se plačljiva storitev začne pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, mora to izrecno zahtevati. Če nato odstopi pred popolno izvedbo, plača sorazmeren znesek za storitev, opravljeno do odstopa, če je bil o tem pravilno obveščen. Če je storitev v celoti opravljena po njegovem izrecnem predhodnem soglasju in privolitvi, lahko izgubi pravico do odstopa.

(3) Pri začetnem pregledu ali pripravi stroja lahko ponudnik z dovoljenjem kupca odpre embalažo, stroj sestavi, nastavi, napolni s potrebnimi tekočinami in gorivom ter ga preizkusi. Kupec mora biti pred naročilom jasno obveščen o tem, kaj storitev vključuje in kakšen vpliv ima na možnost običajnega vračila oziroma na morebitno zmanjšano vrednost blaga.

(4) Če je opravljena storitev nepravilna, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji zahteva brezplačno odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo, sorazmerno vračilo dela kupnine ali odstop od pogodbe. Če je obstoj nepravilnosti sporen, ponudnik pisno odgovori najpozneje v osmih dneh.

19. Prodaja alkoholnih pijač

(1) Prodaja in ponudba alkoholnih pijač osebam, mlajšim od 18 let, je prepovedana. Kupec alkoholne pijače z oddajo naročila potrdi, da je star najmanj 18 let in da izdelka ne kupuje za posredovanje mladoletni osebi.

(2) Ponudnik, dostavljavec ali oseba pri osebnem prevzemu lahko zahteva dokazilo o starosti z veljavno javno listino. Če kupec ali prevzemnik starosti ne izkaže, se alkoholna pijača ne izroči, ponudnik pa lahko naročilo v tem delu zavrne ali prekliče.

(3) Prodaja alkoholnih pijač je prepovedana med 21.00 in 7.00 naslednjega dne. Spletno naročilo, oddano v tem času, se v delu, ki se nanaša na alkohol, ne potrdi oziroma se pogodba ne sklene pred 7.00, če bi potrditev pomenila prepovedano prodajo. Dostava in prevzem se izvajata ob upoštevanju vseh zakonskih omejitev.

(4) Prepovedana je tudi prodaja osebi, ki kaže očitne znake opitosti, ter osebi, za katero je mogoče upravičeno domnevati, da bo alkohol posredovala mladoletni osebi.

20. Pritožbe in reklamacije

(1) Kupec lahko pritožbo, reklamacijo ali zahtevek pošlje na internetnaprodaja@tabakum.si ali na naslov TABAKUM EXPORT-IMPORT d.o.o., Podbevškova ulica 5, 8000 Novo mesto. Zaradi hitrejše obravnave naj navede številko naročila ali računa, opis težave, želeni način rešitve in razpoložljiva dokazila.

(2) Ponudnik potrdi prejem in pritožbo obravnava brez nepotrebnega odlašanja. Kadar zakon določa poseben rok za odgovor ali rešitev, ponudnik upošteva zakonski rok. Postopek je zaupen in usmerjen v sporazumno rešitev.

(3) Pritožbeni postopek ne omejuje pravice potrošnika, da vloži prijavo pri pristojnem nadzornem organu ali uveljavlja sodno varstvo.

21. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

(1) TABAKUM EXPORT-IMPORT Novo mesto d.o.o. skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

(2) Če ponudnik zavrne potrošnikovo pritožbo, mu skupaj z odgovorom sporoči tudi informacije, ki jih zahteva veljavna ureditev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

22. Osebni podatki in elektronsko komuniciranje

(1) Ponudnik osebne podatke obdeluje za izvedbo naročila, dostavo, plačilo, izdajo računa, podporo kupcem, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in druge namene, opisane v vsakokrat veljavni politiki zasebnosti.

(2) Podrobnosti o obdelavi podatkov so objavljene v Politiki zasebnosti na https://www.tabakum.si/politika-zasebnosti/. Izbiro piškotkov lahko kupec kadarkoli uredi s klikom na ikono piškotka na spletni strani; tam so navedeni tudi posamezni piškotki, njihovi nameni in trajanje. Privolitev v trženje ali nenujne piškotke ni pogoj za nakup.

(3) Sporočila v zvezi z naročilom, pogodbo, varnostjo izdelka, odpoklicem, neskladnostjo ali garancijo niso tržna sporočila in jih lahko ponudnik pošlje na kontaktne podatke, ki jih je kupec posredoval za izvedbo pogodbe.

23. Odgovornost in višja sila

(1) Ponudnik odgovarja za izpolnitev pogodbe in škodo v skladu z veljavnimi predpisi. Nobena določba teh pogojev ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti.

(2) Če je izpolnitev začasno onemogočena ali bistveno otežena zaradi nepredvidljivih dogodkov zunaj razumnega nadzora ponudnika, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti in predlaga nov rok ali drugo rešitev. To ne posega v pravice potrošnika zaradi zamude, neizpolnitve ali odstopa od pogodbe.

24. Spremembe pogojev, pravo in reševanje sporov

(1) Ponudnik lahko te pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih procesov ali spletne trgovine. Spremembe veljajo za naročila, oddana po njihovi objavi, in ne posegajo v že sklenjene pogodbe brez izrecnega soglasja kupca.

(2) Za pogodbe in te pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Potrošnik zaradi izbire slovenskega prava ne izgubi varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se te uporabljajo.

(3) Stranki si prizadevata spore rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je za spor pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi; s temi pogoji se potrošniku ne nalaga izključna pristojnost, ki bi bila zanj manj ugodna od zakonske.

(4) Če je posamezna določba nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Namesto neveljavne določbe se uporabi prisilna zakonska ureditev oziroma razlaga, ki je najbližja zakonitemu namenu določbe.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Naslovnik: TABAKUM EXPORT-IMPORT Novo mesto d.o.o., Podbevškova ulica 5, 8000 Novo mesto; e-pošta: internetnaprodaja@tabakum.si

Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga oziroma izvedbo naslednje storitve:

Blago/storitev: ________________________________________________

Datum naročila oziroma prejema: ___________________________________

Ime in priimek potrošnika/-ov: ____________________________________

Naslov potrošnika/-ov: ___________________________________________

Številka naročila ali računa (neobvezno): ___________________________

Datum: ___________________

Podpis (če se obrazec pošlje na papirju)

25. Podatki o podjetju

Ponudnik spletne trgovine je:

TABAKUM EXPORT-IMPORT d.o.o.
Podbevškova ulica 5
8000 Novo mesto
Slovenija

Davčna številka: SI77456092
Matična številka: 5527996000
Ponudnik je zavezanec za DDV.